軟體修復會導致資料遺失嗎？

使用 Xperia™ Companion 應用程式執行軟體修復時，會覆寫 Xperia™ 裝置的內部儲存空間。軟體修復期間，不會清除儲存在外部 SD 卡的相片、影片、音樂與文件。

如果可以的話，請將儲存在內部記憶體的相片、影片和其他個人內容備份至非內部的記憶體，例如將您的資料儲存到線上伺服器 (雲端) 的線上備份服務。您可以透過以下方式執行：設定 > 系統 > 備份和 Xperia™ 備份與還原 (Android™ 8.0)，或設定 > 備份與重設 (其他 Android™ 版本)。或者，您可以使用 Xperia™ Companion 電腦應用程式備份至電腦。

若要執行軟體修復，您必須使用 Xperia™ Companion 電腦應用程式。

若尚未安裝，請從 Xperia Companion 下載和安裝 Xperia™ Companion 應用程式。

以下是若儲存在內部儲存空間的話會被覆寫的資料範例：

通訊錄行事曆項目便籤(經由 SMS、MMS 或電子郵件傳送的) 訊息應用程式和應用程式資料，包括遊戲高分紀錄設定書籤相片影片音樂

注意！在執行軟體修復前，請確定您知道新增至 Xperia™ 裝置的 Google™ 帳戶使用者名稱和密碼。依照您的安全設定不同，您可能需要輸入認證資料，才能在軟體修復後啟動裝置。若您不記得自己的 Google™ 帳戶使用者名稱和密碼，便無法自行解鎖該裝置。

祕訣：若您已不記得自己的 Google™ 帳戶使用者名稱和密碼，您可以嘗試透過 Google 帳戶救援頁面來將其復原，網址如下：https://www.google.com/accounts/recovery/?hl=en。若您依然無法重新啟動裝置，請連絡我們。對於 Xperia™ X 系列、Xperia™ Z5 系列、Xperia™ L1 和 Xperia™ E5，您必須知道，當您收到新的 Google™ 使用者名稱或密碼時，您必須在 24 小時後才能使用帳號與密碼來登入並復原裝置。